• Üniversitelerin Matematik , Mühendislik bölümlerinden mezun , • Çağrı merkezi sektöründe en az 5 yıllık deneyimi olan , • Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim , • Operasyonel verilerin finansal veriler ile bağlantısını kurabilecek , • Aktivite bazlı maliyet analizi , yönetimi , bütçe planı yapabilecek , • Analitik düşünce yapısına sahip , • Müşteri odaklı çalışma disiplinine sahip , • İyi seviyede İngilizce dil bilgisine sahip olan , • MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen , • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış , İŞ TANIMI • Operasyon için gerekli planlama takibi ile kalite ölçümlemesinin yapılması, • Operasyonel iş akışının analiz edilmesi ve iş planlamasının gerçekleştirilmesi, • Operasyon hedeflerinin tutturulması: (Servis seviyesi, cevaplama oranı, ortalama çağrı süresi, satış raporlaması takibi, geliştirilmesi) , • İş planlaması doğrultusunda Müşteri Danışmanlarının vardiya planlarının yapılmasının sağlanması, • Çalışanların günlük verimliliklerinin raporlanmasının yönetimi, günlük müşteri raporlarının hazırlanması ve ilgili müşterilere paylaşılmasının yönetilmesi, • Raporlamaların belirlenen sürelerde ve kriterlere uygun olarak hazırlanıp çağrı merkezi operasyon yöneticisine aktarılması, • Operasyonlar ile sürekli iletişimde olmak, diğer destek birimleri ile koordinasyonunu sağlamak, • Planlanan ve gerçekleşen değerlerdeki sapma analizlerini yaparak aksiyon almak, • İnsan kaynakları departmanı ile iletişimde olarak işe alım taleplerini analiz ve koordine etmek.
Bu ilana sadece online başvuru yapabilirsiniz!