Durch unsere engagierten Mitarbeiter liefert Conduent unternehmenskritische Services und Lösungen für Fortune 100 Unternehmen und über 500 Regierungen - und schafft so außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Kunden und die Millionen von Menschen, die auf sie zählen. Sie haben die Möglichkeit, persönlich zu entwickeln, etwas zu verändern und Teil einer Kultur zu sein, in der Individualität jeden Tag wahrgenommen und geschätzt wird. Team Leiter (m /w /d) im Service-Center • Verantwortlich für integrierte Serviceangebote über Konten hinweg • Beteiligt sich an der Definition der Strategie mit Kunden und Portfolioführern • Steigert die Gesamtleistung des Kontos, um SLA‘s zu erfüllen • Hält sich an die Messgrößen und erreicht die Kontoleistung erfolgreich • Entwickelt İnnovation und Effizienz von Geschäftsmöglichkeiten • Wendet Prozessverbesserungen und/oder neue Systeme an • Leitet Lieferteams bei der Erbringung von Dienstleistungen um SLA‘s and KPİ‘s zu erfüllen. • Verwaltet Mitarbeiter durch Coaching, spricht die Menschenangelegenheiten an, identifiziert Entwicklungsbedürfnisse. • Verantwortlich für die Entwicklung der Teammitglieder • Behandelt Eskalationen von Vertretern • Hilft bei der Schulung von Neueinstellungen und bei Bedarf bei der Abhilfemaßnahme für derzeitige Mitarbeiter • Verantwortlich für die rechtzeitige Bearbeitung aller repräsentativen Fragen und Anliegen • Gewährleistet die Aufrechterhaltung hoher Anrufstandards durch angemessene Überwachung und Schulung der Mitarbeiter • Verwaltet die Kundenbeziehung und stellt die Kundenzufriedenheit sicher • Verantwortlich für die erfolgreiche Umsetzung und Ausführung des Business Continuity Plan (BCP). • Engagiert sich mit Client Managern, um Kennzahlen zum Programmerfolg und Programmprobleme zu präsentieren und zu diskutieren. • Demonstriert Fachkenntnisse in mindestens einem Domänenbereich des Serviceangebots. • Führt andere Aufgaben wie zugewiesen aus • Entspricht allen Richtlinien und Standards Qualifikationen : • Bachelor-Abschluss in vorzugsweise allen gesundheitswissenschaftlichen Disziplinen wie Krankenpflege; Apotheke wird bevorzugt. • Gute Kenntnisse der medizinischen und klinischen Terminologie • Wünschenswert sind mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem Callcenter- und Kundendienstumfeld in der Pharma- oder Medizinproduktebranche oder in einem anderen Umfeld des Gesundheitswesens • Teammanagement-Erfahrung ist ein klares Plus • verhandlungssicher Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Erfahrung in einem regulierten Bereich, der Qualität, Sicherheit oder einen ähnlichen Bereich umfassen kann, sowie Kenntnisse in medizinischer Kommunikation / Information sind wünschenswert • Nachgewiesene Kompetenz mithilfe von Informationstechnologie, PCs und Datenbanken • Hervorragende Kommunikationsfähigkeit • Hervorragende Führungs- und Managementfähigkeiten • Multitasking-Fähigkeit, gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten • Gute Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung ***Als Gegenleistung für Ihr Engagement erhalten Sie ein kompetitives Gehalts- und Servicepaket, was die Sodexo-Restaurantkarte, den Shuttle Service, die private Krankenversicherung, BES, den Kindergarten und die Internet Pauschale umfasst. Messgrößen
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