Grâce à ses collaborateurs dévoués, Conduent fournit des services et des solutions essentiels à la mission pour le compte d'entreprises du classement Fortune 100 et de plus de 500 gouvernements - créant ainsi des résultats exceptionnels pour nos clients et les millions de personnes qui comptent sur eux. Vous avez l'opportunité de vous épanouir personnellement, de faire la différence et de faire partie d'une entreprise où l'individualité est remarquée et valorisée chaque jour. Superviseur (H/F) • Le superviseur est responsable de son équipe, il a une fonction de contrôle, de conseil et d’encadrement. • Il est garant du service apporté et assure la performance de son équipe et le suivi des résultats. Les missions sont les suivantes: • Gérer toutes les activités liées aux opérations de centre de contact • Développer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures sur les systèmes • Etablir et mettre en oeuvre des normes de performance et de service • Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects : support, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi • Piloter la performance de l’équipe et participer à la gestion de l’activité • Développer et participer à la mise en place d’axes d’amélioration de l’efficacité et de la productivité des opérations • S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs • Veiller au bon respect et à la bonne application des procedures Profil recherché: Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes: • Expérience en management • Connaissance des environnements informatique • Connaissance du Français et de l’Anglais • Très bonnes capacités d'écoute et de communication Avantages : Vous travaillerez dans une entreprise internationale et serez directement rattaché(e) à un responsable de la région US. En retour de votre engagement, vous serez récompensé par un salaire compétitif et un ensemble d'avantages sociaux qui comprend : • Carte restaurant Sodexo • Service de navette • Jardin d'enfants • Allocation Internet (home office) • Service de santé au bureau • Assurance privée • BES
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