Genel Nitelikler: *Tercihen üniversite mezunu, *En az 2 yıl ön muhasebe ve kasa (vezne) tecrübesi olan, *Tercihen Otomotiv sektöründe Randevu Sorumlusu olarak çalışmış. *Güler yüzlü, pozitif ve dış görünümüne özen gösteren, *Dikkatli ve titiz çalışan, analitik, *Sorumluluk bilinci yüksek, *İnsan ilişkilerinde başarılı, takım çalışmasına yatkın, *Dinamik ve yoğun iş temposuna ayak uydurabilen, İş Tanımı *Randevu almak için servisi arayan müşterilerle güler yüzle görüşülmesi; müşteri ve araç bilgilerinin alınması, müşteri istek, şikayet ve taleplerinin aktif olarak dinlenmesi ve Randevu Takip Çizelgesi’ne işlenmesi. *Araç geçmişinin; önceki periyodik bakımlarının ve açık kalmış olan işlerinin sistemden kontrol edilmesi / müşteriye sorulması; araç yaşı, kilometresi ve geçmiş işlemler (periyodik bakım vs) doğrultusunda müşteriye hatırlatma yapılması, tavsiyelerde bulunulması ve ek işlemler teklif edilmesi. *Özellikle sürüş güvenliği ve yüksek tamir maliyetlerine yol açacak problemlerin tespit edilmesi; müşterilere check-up (15 Adım Kontrolü) teklif edilmesi veya hediye edilmesi, *Standart işlemlere (Periyodik Bakım, fren balata / diski değişimi vs) yönelik olarak işçilik süreleri, yedek parça mevcudiyeti, Servis Danışmanı ve Atölye müsaitliği dikkate alınarak müşteriye hızlı bir şekilde Tahmini Tutar (yedek parça ve işçilik) ve Teslim Tarihi-Saati bilgisi verilebilmesi. *Her Servis Danışmanı başına 15 dk’da bir olacak şekilde, saatte en fazla 3 randevu verilmesi ve Randevu Takip Çizelgesi işlenmesi. *Müşteriye vale ve ikame araç hizmeti verilecekse; müşteri istek, şikayet ve talepleri bulunacak olan bir Araç Kabul Formu ve müşteri adına düzenlenecek olan bir İkame Araç Teslim Formu ile birlikte valenin müşteriye yönlendirilmesi. *Randevuların servis ziyaretine dönüşmesi için müşterilere gerekli hatırlatmaların yapılması, randevuların takip edilmesi, gerçekleşmeyen randevular için müşterilerin yeniden aranması ve kendilerine yeni bir randevu verilmesi. *Eski müşterilerin belirli bir program çerçevesinde günlük olarak aranması, araç yaşı, kilometresi ve geçmiş işlemler (periyodik bakım vs) doğrultusunda müşteriye hatırlatma yapılması, tavsiyelerde bulunulması ve ek işlemler teklif edilmesi. *Faturanın / makbuzun hazırlanması; müşteriden imza alınması. Bir nüshasının dosyalanması. *Mevcuttaki ödeme imkanları ve müşterinin faydalanabileceği avantajlı taksit kampanyaları vs hakkında müşteriye bilgi verilmesi; müşteriden tercih ettiği ödeme şeklinin öğrenilmesi ve ödemenin alınması. *Faturanın zarfa konulup müşteriye teslim edilmesi. *Açık kalmış hesabı varsa müşteriye hatırlatılması; mümkünse tahsil edilmesi. *Müşterinin Müşteri Memnuniyet Anketi yapılması, ETK ve KVKK formlarının müşteriden alınması, *Alacakların takip ve tahsil edilmesi; ödemelerin takip edilmesi ve yapılması. Alacak ve ödemelerin kümülatif (haftalık, aylık, çeyreklik, yarı yıllık ve yıllık) olarak üst yönetime raporlandırılması.
Bu ilana sadece online başvuru yapabilirsiniz!